好房子、好物业、好生活——这家企业这样说

7月3日，由广西房地产业协会、广西广播电视台新闻频道、易居企业集团·克而瑞主办的“好房子、好物业、好生活 " 2021广西房地产高质量发展论坛在南宁国际会展中心 B2 展厅举行。有关领导及专家学者、广西区内各市房地产业协会、广西区内房地产企业、广西房地产业协会各会员单位的主要负责人及高层管理人员共同参与此次论坛。

活动现场

“广厦奖”被比作“地产行业的奥斯卡奖”，获奖项目必须以建设资源节约型、环境友好型的社会主义和谐社会和生态文明为宗旨，做到规划设计水平高、环境质量好、工程质量优，在推进住宅产业化、“四节一环保”和解决广大群众住房问题方面起示范、带动作用的项目。

为行业分享如何创优广厦奖，引领房地产行业高质量发展，第九届“广厦奖”获奖项目柳州碧桂园在本次活动中作为少有特邀经验分享企业，碧桂园集团桂北区域大运营总经理毛亮代表柳州碧桂园在论坛上发表题为“初心、匠心、良心”的主旨分享。

桂北区域大运营总经理毛亮作经验分享

毛亮总首先为大家简介了碧桂园集团、桂北区域情况和对广厦奖的理解，再从项目施工过程质量管控、交付品质管理、物业服务等多方面讲解柳州碧桂园项目的各项优势和亮点。

桂北区域大运营总经理毛亮作经验分享

严，高目标、高标准的初心

柳州碧桂园项目是碧桂园首进柳州市区的项目，从进驻之初就秉承“为提升柳州人居品质而来”的理念，以摘牌即锁定碧桂园集团金凤凰奖的高标准为目标牵引，从开工至交付约历时2.5年，首月交付率达94.42%。项目的进度和效益永远让位于安全与质量，各项管控要求100%落实，只为项目零伤亡、零事故，为安全生产保驾护航。

区域的每个项目都严格按照集团区域六大敏感质量问题、五类结构问题、三类客户关注问题的6+5+3质量要求管控，项目部牵头总分包单位从源头控制，过程实时跟踪，保障品质。同时，桂北区域落实开展“强基行动”，领导带头亲自干、牵头干、安排检查干的三干落实，脱下皮鞋换草鞋，领导带头在一线。区域总裁王太胜与各项目总签订“2021 年安全质量管理目标责任状”，明确全年安全质量管理提升目标。

桂北区域总裁王太胜巡盘

好，客户满意是较大追求

“广厦奖”将百姓满意度作为评审的重要指标，百姓不满意不能得“广厦奖”。项目在未交付前就积极举办工地开放日，让客户和业主眼见为实。2017年8月2日，柳州碧桂园项目工地邀请业主进场参观，了解工法样板、铝膜工艺、精装材料等。同时，项目相关负责人积极听取业主意见，并做专项提升计划。参观结束后，客户关系管理部对业主的邀约及回访，共回访到访业主135户，满意度达到100%。

业主预验收也是信心打造的重要手段之一。通过举办业主座谈会，听取业主意见，与业主互动交流，提高客户满意度。交付时现场安排150人的快修队，快速响应报修问题。集中交付期间，每日开展交付总结大会，总结交付不足之处。强化验房师培训，秉承“来一户，收一户；服务一户，满意一户”的初心，客户至上，动线清晰，快修及时，做到全民客服，实现优质交付。

柳州碧桂园实景

细，从业主角度出发做服务

“好物业”是长期相伴业主的专业服务“管家”，是业主享受“安居、康居、乐居、美居、和居”美好居住生活的可靠保障。由“工作”到“服务”的转变，在细微之处让业主感受到物业服务的温暖，获得业主的认可与信任。最安全、最漂亮、较高效、最方便、最温暖，是碧桂园物业的五最服务。“想业主所想，需业主所需，急业主所急”是碧桂园服务始终坚持的信念。在时效上严格要求，业主报事报修建立1小时内必须接单，接单后10分钟内必须到达现场；业主的电话、微信回复。以服务中心为主导，各部门联动，响应和处理业主各类诉求。夜间区域内分片区进行工程、物管联动，应对突发事件，提升响应和处理。

柳州碧桂园实景

“能够受邀参加此次论坛，于碧桂园而言，是难得的交流和学习机会。”毛亮总最后说道。不忘初心、秉承匠心、胸怀良心。

桂北区域总裁王太胜说：“碧桂园桂北区域将持续以“广厦奖”要求，以达到客户满意为目标，督导所有项目按广厦奖标准打造，持续为广西人民创造更多更好的房子，让百姓安居乐业，共同奔赴美好，用扎实的产品力实现好房子碧桂园造的承诺。打造好房子，提供好物业，共享好生活”。

会上还对第十届“广厦奖”排名前列批候选项目进行颁奖，柳州碧桂园星悦湾获此殊荣。