华润物业:贴心守护业主家人,温暖始终如一

一场突发的疫情，小区物业的服务人员成为了离我们最近的“逆行者”，同时也让很多人改变了对物业的看法。

从24小时严防出入口到360°无死角的清洁消毒，从物资代购到最后100米的送货上门，从日常的守护到全方位的贴心守护……在这场前所未遇的“战”疫中，小区物业的重要性得以凸显，物业管理服务的价值也进一步受到重视。

“315消费者权益日”期间，“柳州今日知否”微信公众号，对柳州已交付的部分楼盘项目发起了“疫情期间，对社区物业防疫满意度”的调查，把投票权交给广大业主，从而选出他们心中最满意的物业，并为值得肯定的物业拉票！

经过一段时间的投票，华润凯旋门物业得到了业主高度的认可，以高票位居榜单第二。

为此，搜狐焦点联合新浪乐居、一点资讯、今日头条和诸葛找房组成媒体监督调查团，一起前去华润凯旋门找寻华润物业获得业主高度认可的原因？

华润深耕柳州7年  为柳州人幸福生活筑梦

华润深耕柳州7年，从从河东区到柳东区，再到河东独凳山片，见证了柳州这座城市的发展变迁，只因它懂得如何谱写“与柳州城市共生”的故事。

2014年1月，华润置地首次拿下258亩柳州华润中心的地块进驻柳州，布局河东CBD，建设连接新老城的纽带，先后打造了华润凯旋门、万象城、万象SOHO、幸福里、华润大厦和万象润街，构成了吃、住、行、娱、业的万象城市综合体。2018年9月30日商业体柳州万象城的正式开业，标志着河东大商圈再一次的升级。

（柳州万象城效果图）

2018年12月18日，华润置地携手东城集团，摘得柳东新区360亩龙湖中央商务区核心地块，秉承“品质给城市更多改变”的品牌理念，打造的是商业综合体华润万象汇，高端品质住宅柳州万象府。未来，华润万象汇将是一座集大型商业、酒店、住宅、洋房、社区商业为一体的综合体。

（华润万象汇效果图）

2019年12月30日，华润置地携手柳州轨道集团，一次性摘得河东静兰独凳山板块约666亩地块，成功在柳州落下第三子，华润再次展示了其魄力。据悉，未来将打造一个坐拥绝美江景，业态集住宅、商业、金融、文旅、体育为一体的城市超级综合体。

从2014年至今，历经近7年的沉淀，华润越来越懂得柳州，也凭实力积累下了不少的好口碑。华润的每一次进驻都能给板块带来不一样的变化，也很快能促进一个板块的崛起。最初的万象城综合体早已家喻户晓。

华润物业，用心守护每一位家人

本次媒体监督调查团走进的是华润入柳的首个高品质住宅项目华润凯旋门。华润凯旋门已于2018年全盘交付，凯旋门的交付，曾创造了柳州市交房满意度百分百的奇迹，连续三年蝉联柳州市住宅销售前五。

（华润凯旋门实景图）

俗话说：“好房子离不开好物业，好服务才能塑造好体验”。作为业主们交房满意度如此高的项目，物业自然成为了我们大家关注的点。特别是在今年这段非常时期，宅在家的人们更加意识到了物业服务的重要性。

为此，我们采访了华润物业科技·南宁公司柳州凯旋门物业服务中心负责人魏嫚嫚女士。

在问及她个人对华润凯旋门的感情时，她说：“我是17年加入凯旋门项目的，两年多的时间里接触过许多可爱的业主，看着凯旋门不断地优化，业主们也为我们提供了许多宝贵的意见，让服务中心所有员工，包括我自身在内，学习成长了很多。在此次疫情期间，因物资短缺，向业主征集口罩，短短几个小时业主纷纷联系楼宇助理赠送口罩、测温仪等物资，让我们能够继续在岗位上开展防疫工作，在这里非常想感谢我们的业主，通过这次疫情，我们和业主的关系又拉近了，用一句我们的口号就是：你我共同努力，共创美好家园。”

（华润物业科技·南宁公司柳州凯旋门物业服务中心负责人魏嫚嫚）

在问到疫情期间是如何做好物业管理工作的时，她是这样说的，疫情期间，我们积极响应国家号召，同时公司下发疫情防控作业标准，全面对员工进行宣贯培训，严防管控外来人员及车辆管理，做好小区消毒、人员测温、外地回柳人员登记上报等工作。为减少业主外出，主动提供生鲜食品送货上门服务，对于独居老人及不便外出人员提供送报纸、外卖、食品上门等服务，顺利完成小区防疫工作。

以贴心的服务，赢得业主的认可

当然，对于物业来说，没有什么比业主的认可和肯定更为重要的了。那么，华润凯旋门物业服务做得如何？我们在走访华润凯旋门小区时，随机采访了一位业主。

（受访业主）

在采访时了解到，这位业主入住凯旋门一年多了。在问及疫情期间觉得物业做了哪些事让自己感到安心时，这位业主告诉我们，凯旋门物业对疫情刚到来时的应对是比较迅速的，严格按照政府规定，要求出入人员扫码、测量体温，及社区消毒方面还是做得比较到位的。小区物业还组织给业主发放口罩，虽说量不大，但也表明了物业抗疫的决心，所以还是让我们业主比较放心和安心的。

在提及到对物业疫情期间的表现打一个分数时（10分为满分），业主毫不犹豫给了10分。

为此，媒体监督调查团本着深度剖析的态度，再次问到：除疫情期间外，从您入住到现在的一个感受，您觉得又打几分呢？这位业主中肯的打了9分，他觉得物业管理方面还是很不错的，特别是小区的环境卫生、园林绿化，及邻里关系协调方面都比较好。

（华润凯旋门社区园林）

当我们问及对物业觉得有什么地方还需要改进时，这位业主说：觉得小区一些硬件设施有损坏的或者需要更新的，这一块的速度需稍微加快一点。其他各方面都还是很不错的。

可见，华润物业用行动，获得了业主的认可和尊重。

最后，在走访凯旋门物业服务中心时，我们能看到，物业服务中心前门大厅的墙壁上挂满了业主们送的一面面的锦旗。

（华润凯旋门物业服务中心）

来源：网络稽查小分队

编辑：feting