一个和谐的社区背后,离不开优秀的物业

搜狐焦点柳州站原创 2020-04-17 18:22:25
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世上无难事,只怕有心人。

时代的浪潮正在悄悄改变着城市的模样,人们对居住环境的要求越来越高,物业管理的质量高低也顺势成为行业趋势和突破口。

(图源网络)

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时代在变,物业也在变

对于生活质量,我们从来不会安于现状,对生产力的渴望推进了工业革命,对未知的探索推动了科技的爆发,所以,人们对住宅的追求也在不断的进化,从小平房到步梯房,从毛坯房到带装修,再到如今的智能化社区,现代城市住宅进化史离不开物业管理的精诚协作。

1998年,福利分房制度宣告终结,自此开始了商品房时代。进入市场经济,住房需求发生改变,开始注重“厅大室大”,但户型设计相对粗糙,灵活性差。不仅如此,还面临着小区周边人流嘈杂、小区垃圾随意丢弃、车辆乱停乱放、小区绿化没人修整等等。

在城市进化过程中,毛坯房是城市商品住宅的早期阶段,房屋没有任何的装修,只有简单的结构,装修家电家具都需要自行购买,但是相比小平房来说居住环境提高了。毛坯房以社区的形式出现,配有简单的物业、社区配套以及绿化景观,基本上可以满足住户的需求。

(图源网络)

随着现代生活的不断进步,中国建设部从2001年10月开始发文推动规范精装修住宅——“提倡推行菜单式精装修,促进产业化”,“拎包入住”成为了住宅品质新的代名词,精装房也如雨后春笋一样出现在各个城市。

随着生活观念的改变,人们对“家”的理解,不再局限于房子,而产生了许多附加的需求,越来越重视家居环境的舒适、智能与品味。

而在住宅的更迭进化中,物业管理起着至关重要的作用。

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老旧小区物业管理困境

据了解,不少城镇2000年前建设的老旧小区都是出售的公房,由地方国企下属的物业公司托管,除了保洁等基本服务外,几乎没有物业管理。一些小区在完成基础设施改造后引进了物业公司。也正因如此,人们对物业的认识并不全面。

在全国新一轮老旧小区改造中,补齐物业管理服务短板、完善长效管理机制呼声甚高,多地推出相关政策和措施。

2020年3月,广西壮族自治区住建厅联合自治区发展改革委,发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)》。

主要用来调解物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务标准的关系。其中,一级物业服务是最高服务等级,二级物业服务次之,五级物业服务是对前期物业服务企业最基础的要求。如此详细的制定服务等级和服务标准,可以让每一位小区业主能“对号入座”,了解物业管理企业应该做什么,自己应该享受到哪些服务。

在社区管理上,老旧小区的物业管理一直是“老大难”问题,柳州也不例外。

2014年7月,经社区牵线,柳州市荣跃物业服务有限公司进驻蝴蝶园小区,虽说这是一个老旧小区,但物业公司也十分尽心尽责,获得不少住户的认可。尽管如此,缴纳物业费的住户不到半数,而且当时小区的收费标准为20元/户/月,比起市场价低了不少。

小区住户不愿缴纳物业费,物业公司的运营难以为继,类似这样的物管困境,很多老旧小区都遭遇过。

除了引进物业公司,还有“居民自治”。

2014年,是柳州老旧小区试点改造今年进入第二年,完成改造的小区将采取“居民自治”方式,最大限度降低物业服务收费,避免出现后期管理收费艰难、物业公司被迫撤离的现象。

当时,柳北区试点的跃进小区和新江小区,尝试取消物业公司进驻管理的模式,依靠小区居民尽量通过自我管理,合理配置小区保洁、安保人员,尽量压缩降低相应的运行成本,居民每月交纳的物业服务费用比较低廉。

有人说,物业服务就像一个“大管家”,有了这个“大管家”,业主的生活就会过得更加舒适美好。但要有个前提,就是需要摆正理顺物业服务公司和社区业主之间的关系。然而,经过了多年的变革发展,物业公司和业主之间似乎还是有着不少矛盾。

2019年8月,华远岚山小区业主因对物业服务诸多不满,迟迟不缴纳物业费。同时,物业公司也因为有很多业主不再缴纳物业服务费等费用,导致物业服务工作艰难,决定撤出该小区。

前段时间,柳北区琥珀东岸小区业主因物业水费乱定价、服务不到位,物业费贵,拖欠物业费被小区物业起诉。有业主投诉说,小区物业费比周边几个小区贵,再加上在疫情期间物业也不做任何防疫措施。而物业公司也承认小区设施设备没做到位,但费用都是按标准收费,如果业主认为服务不到位、物业收费不合理,可以向相关部门进行投诉。

总的来说,物业管理,费用问题是关键。在很多小区住户看来,物业的作用并不大,收缴的物业费和物业水平不匹配,因此物业费收多了,住户自然是不愿意的,觉得物业不值得他们花这些钱。

从物业角度来看,物业费收得少了,不够支撑运营管理成本。再者,物业人员素质良莠不齐,不易管理,导致小区管理上出现各种问题。

(柳州某老旧小区街景)

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那些别人家的物业

都说此次疫情就像物业的“照妖镜”,各家物业公司好坏高下立见。疫情前期便开始采取相关措施、进出管控严格、全面消杀、给业主配送果蔬和生活用品等,这一系列举措让物业走上了“巅峰时刻”,也让更多人关注到社区物业好坏的重要性。

在物业管理参差不齐的情况,物业服务自然有好也有坏,那么,柳州又有哪些做得好的物业呢?

于是,我们走访了柳州几个已经交付的经典楼盘,采访了几位业主对于物业在疫情期间所做的管控的感受,接下来让我们看看他们怎么说。

荣和千千树业主:管控的工作做得挺好的,服务是越来越好,现在基本上都是满意的。

柳州华润凯旋门业主:物业管理这方面我觉得挺不错的,组织了口罩给业主发放,表明了对抗疫的决心。

柳州保利大江郡业主:物业像是在为自己家人做事一样,疫情期间给那些隔离户配送物资,让我们业主很感动。

广投·龙象城业主:虽然说事情很小,但做得很到位,让我们很暖心很安全,服务到人了。

通建中天城业主:反应比较迅速,措施比较到位,做到了提前封闭管理。

中房文化产业大厦业主:在日常生活中物业在礼仪接待、卫生保洁方面都做得挺不错的,疫情期间对办公区域的消毒还是做得比较细致的,按照大厦的规定每天进行两次细致的消毒。

联发·君悦壹号业主:像公共场所都有消毒,然后卫生这方面都做得蛮好的,从外地回来的时候,物业每天坚持准时准点上门帮我测量体温,总共测了14天。

如果一个社区有专业的物业公司进行管理,很多时候都能让业主感受到他们的认真负责,而对于老旧小区来说,在加强物业管理方面,道阻且长、任重道远。

(柳州一小区疫情防控情况)

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让优秀物业带动行业良性发展

原本物业发展起来的初衷是好的,在一定程度上解决了房屋的维护和居住的环境管理的种种问题,但随着物业管理的不平衡发展,物管水平参差不齐、业主拒缴或拖缴物业费已经成为行业根深蒂固的问题。这时,如何妥善解决这类问题便成了物管行业的突破口,谁能最先找到时代洪流的方向,谁就是赢家。

在柳州房地产发展的“黄金十年”期间,吸引了保利、万达、恒大、华润、碧桂园、联发、龙光等各大房企相继进入柳州市场,他们带来的不仅仅是居住品质,还有不一样的物业服务理念和团队意识。

如同鲶鱼效应一般,龙头房企的进驻带来多元化的物业管理模式,让原先的物业公司发现自己存在的问题,带动了柳州物业管理的积极发展,同时也让业主了解到物业的重要性。

从另一方面来说,愿意花高价买下一套房子的人,大概率不会吝啬一个月花那几百块让自己享受更好的社区服务,比起没有停车位、小区垃圾堆积成山、安保人员如同摆设等等问题,几百块的物业费根本不值一提。

俗话说得好,世上无难事,只怕有心人。对于物业服务来说,想要做得好并没有那么难。

责编:aqingya

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