一个和谐的社区背后,离不开优秀的物业

时代的浪潮正在悄悄改变着城市的模样，人们对居住环境的要求越来越高，物业管理的质量高低也顺势成为行业趋势和突破口。

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时代在变，物业也在变

对于生活质量，我们从来不会安于现状，对生产力的渴望推进了工业革命，对未知的探索推动了科技的爆发，所以，人们对住宅的追求也在不断的进化，从小平房到步梯房，从毛坯房到带装修，再到如今的智能化社区，现代城市住宅进化史离不开物业管理的精诚协作。

1998年，福利分房制度宣告终结，自此开始了商品房时代。进入市场经济，住房需求发生改变，开始注重“厅大室大”，但户型设计相对粗糙，灵活性差。不仅如此，还面临着小区周边人流嘈杂、小区垃圾随意丢弃、车辆乱停乱放、小区绿化没人修整等等。

在城市进化过程中，毛坯房是城市商品住宅的早期阶段，房屋没有任何的装修，只有简单的结构，装修家电家具都需要自行购买，但是相比小平房来说居住环境提高了。毛坯房以社区的形式出现，配有简单的物业、社区配套以及绿化景观，基本上可以满足住户的需求。

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随着现代生活的不断进步，中国建设部从2001年10月开始发文推动规范精装修住宅——“提倡推行菜单式精装修，促进产业化”，“拎包入住”成为了住宅品质新的代名词，精装房也如雨后春笋一样出现在各个城市。

随着生活观念的改变，人们对“家”的理解，不再局限于房子，而产生了许多附加的需求，越来越重视家居环境的舒适、智能与品味。

而在住宅的更迭进化中，物业管理起着至关重要的作用。

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老旧小区物业管理困境

据了解，不少城镇2000年前建设的老旧小区都是出售的公房，由地方国企下属的物业公司托管，除了保洁等基本服务外，几乎没有物业管理。一些小区在完成基础设施改造后引进了物业公司。也正因如此，人们对物业的认识并不全面。

在全国新一轮老旧小区改造中，补齐物业管理服务短板、完善长效管理机制呼声甚高，多地推出相关政策和措施。

2020年3月，广西壮族自治区住建厅联合自治区发展改革委，发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准(试行)》。

主要用来调解物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务标准的关系。其中，一级物业服务是较高服务等级，二级物业服务次之，五级物业服务是对前期物业服务企业最基础的要求。如此详细的制定服务等级和服务标准，可以让每一位小区业主能“对号入座”，了解物业管理企业应该做什么，自己应该享受到哪些服务。

在社区管理上，老旧小区的物业管理一直是“老大难”问题，柳州也不例外。

2014年7月，经社区牵线，柳州市荣跃物业服务有限公司进驻蝴蝶园小区，虽说这是一个老旧小区，但物业公司也十分尽心尽责，获得不少住户的认可。尽管如此，缴纳物业费的住户不到半数，而且当时小区的收费标准为20元/户/月，比起市场价低了不少。

小区住户不愿缴纳物业费，物业公司的运营难以为继，类似这样的物管困境，很多老旧小区都遭遇过。

除了引进物业公司，还有“居民自治”。

2014年，是柳州老旧小区试点改造今年进入第二年，完成改造的小区将采取“居民自治”方式，较大限度降低物业服务收费，避免出现后期管理收费艰难、物业公司被迫撤离的现象。

当时，柳北区试点的跃进小区和新江小区，尝试取消物业公司进驻管理的模式，依靠小区居民尽量通过自我管理，合理配置小区保洁、安保人员，尽量压缩降低相应的运行成本，居民每月交纳的物业服务费用比较低廉。

有人说，物业服务就像一个“大管家”，有了这个“大管家”，业主的生活就会过得更加舒适美好。但要有个前提，就是需要摆正理顺物业服务公司和社区业主之间的关系。然而，经过了多年的变革发展，物业公司和业主之间似乎还是有着不少矛盾。

2019年8月，华远岚山小区业主因对物业服务诸多不满，迟迟不缴纳物业费。同时，物业公司也因为有很多业主不再缴纳物业服务费等费用，导致物业服务工作艰难，决定撤出该小区。

前段时间，柳北区琥珀东岸小区业主因物业水费乱定价、服务不到位，物业费贵，拖欠物业费被小区物业起诉。有业主投诉说，小区物业费比周边几个小区贵，再加上在疫情期间物业也不做任何防疫措施。而物业公司也承认小区设施设备没做到位，但费用都是按标准收费，如果业主认为服务不到位、物业收费不合理，可以向相关部门进行投诉。

总的来说，物业管理，费用问题是关键。在很多小区住户看来，物业的作用并不大，收缴的物业费和物业水平不匹配，因此物业费收多了，住户自然是不愿意的，觉得物业不值得他们花这些钱。

从物业角度来看，物业费收得少了，不够支撑运营管理成本。再者，物业人员素质良莠不齐，不易管理，导致小区管理上出现各种问题。

（柳州某老旧小区街景）

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那些别人家的物业

都说此次疫情就像物业的“照妖镜”，各家物业公司好坏高下立见。疫情前期便开始采取相关措施、进出管控严格、全面消杀、给业主配送果蔬和生活用品等，这一系列举措让物业走上了“先进时刻”，也让更多人关注到社区物业好坏的重要性。

在物业管理参差不齐的情况，物业服务自然有好也有坏，那么，柳州又有哪些做得好的物业呢？

于是，我们走访了柳州几个已经交付的经典楼盘，采访了几位业主对于物业在疫情期间所做的管控的感受，接下来让我们看看他们怎么说。

荣和千千树业主：管控的工作做得挺好的，服务是越来越好，现在基本上都是满意的。

柳州华润凯旋门业主：物业管理这方面我觉得挺不错的，组织了口罩给业主发放，表明了对抗疫的决心。

柳州保利大江郡业主：物业像是在为自己家人做事一样，疫情期间给那些隔离户配送物资，让我们业主很感动。

广投·龙象城业主：虽然说事情很小，但做得很到位，让我们很暖心很安全，服务到人了。

通建中天城业主：反应比较迅速，措施比较到位，做到了提前封闭管理。

中房文化产业大厦业主：在日常生活中物业在礼仪接待、卫生保洁方面都做得挺不错的，疫情期间对办公区域的消毒还是做得比较细致的，按照大厦的规定每天进行两次细致的消毒。

联发·君悦壹号业主：像公共场所都有消毒，然后卫生这方面都做得蛮好的，从外地回来的时候，物业每天坚持准时准点上门帮我测量体温，总共测了14天。

如果一个社区有专业的物业公司进行管理，很多时候都能让业主感受到他们的认真负责，而对于老旧小区来说，在加强物业管理方面，道阻且长、任重道远。

（柳州一小区疫情防控情况）

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让优秀物业带动行业良性发展

原本物业发展起来的初衷是好的，在一定程度上解决了房屋的维护和居住的环境管理的种种问题，但随着物业管理的不平衡发展，物管水平参差不齐、业主拒缴或拖缴物业费已经成为行业根深蒂固的问题。这时，如何妥善解决这类问题便成了物管行业的突破口，谁能较先找到时代洪流的方向，谁就是赢家。

在柳州房地产发展的“黄金十年”期间，吸引了保利、万达、恒大、华润、碧桂园、联发、龙光等各大房企相继进入柳州市场，他们带来的不仅仅是居住品质，还有不一样的物业服务理念和团队意识。

如同鲶鱼效应一般，龙头房企的进驻带来多元化的物业管理模式，让原先的物业公司发现自己存在的问题，带动了柳州物业管理的积极发展，同时也让业主了解到物业的重要性。

从另一方面来说，愿意花高价买下一套房子的人，大概率不会吝啬一个月花那几百块让自己享受更好的社区服务，比起没有停车位、小区垃圾堆积成山、安保人员如同摆设等等问题，几百块的物业费根本不值一提。

俗话说得好，世上无难事，只怕有心人。对于物业服务来说，想要做得好并没有那么难。

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